Blog

Amazon Fresh wysyła powiadomienie na telefon, kiedy dostawa spóźni się pięć minut. Piszą: „przepraszamy za opóźnienie.” Klient, który właśnie zamknął laptopa i zapomniał, że w ogóle coś zamawiał, otwiera wiadomość i myśli: „opóźnienie? jakie opóźnienie?” I właśnie w tym momencie zaczyna się problem, o którym przez lata nikt nie mówił. Badanie opublikowane w Journal of […]

Spotkanie trwało dwadzieścia minut. Jeden z uczestników komitetu zakupowego powiedział, że jest przygotowany, bo przeczytał stronę dostawcy i kilka postów na LinkedIn. Handlowiec skinął głową z uznaniem. Jego koleżanka z zespołu przygotowywała się inaczej. Otworzyła ChatGPT i wpisała: „Porównaj pięć systemów CRM dla firmy B2B z 50 handlowcami, budżetem 200 tysięcy złotych rocznie i integracją […]

Zapytaj dowolnego dyrektora sprzedaży, jakiego handlowca szuka, a usłyszysz mniej więcej to samo. Komunikatywny, otwarty, pewny siebie, energetyczny. Człowiek, który wejdzie do pokoju i od razu nawiąże kontakt. Który nie boi się pytać o decyzję, nie ucieka od trudnych rozmów, zamyka, kiedy trzeba. Taki profil dominuje w ogłoszeniach rekrutacyjnych od dekad i jest traktowany jako […]

Wyobraź sobie taką scenę. Siedzisz w restauracji, rachunek właśnie przyszedł, a obsługa była poprawna, choć nie wybitna. Kalkulujesz przez chwilę, czy zostawić dziesięć czy piętnaście procent, i nagle zerkasz na kolegę siedzącego obok. On właśnie kładzie banknoty na tacy bez wahania, kelnerka patrzy, za chwilę Ty będziesz kładł. Zostawiasz piętnaście procent, nie dlatego, że nagle […]

Kiedy dobry handlowiec składa wypowiedzenie, jego szef robi zwykle jedno z dwóch. Albo pyta „ile dostałeś?” i próbuje przebić ofertę, albo wzrusza ramionami i mówi „rynek jest taki, co zrobisz”. Obydwie reakcje łączy jedno: przekonanie, że w sprzedaży wszystko rozbija się o pieniądze. Nowe badania mówią, że to przekonanie jest błędne. I kosztuje firmy o […]

Mam koleżankę, która prowadzi rekrutację dla dużego call center obsługującego klientów z całej Polski. Kiedyś powiedziała mi coś, co wtedy wydało mi się tylko praktyczną obserwacją, a teraz wiem, że było czystą nauką. „Jak rekrutuję ludzi do obsługi klientów z południa Polski, szukam głosów z południa. Nie wiem dlaczego, ale tak lepiej rozmawiają.” Nie umiała […]

Znam tę historię na pamięć. Firma decyduje się na szkolenie sprzedażowe. Ktoś w HR albo zarządzie mówi „nasz zespół potrzebuje rozwoju”. Szukają trenera, dostają oferty, porównują ceny, wybierają. Dwa dni w hotelu konferencyjnym pod Warszawą albo Krakowem, catering, ćwiczenia w grupach, dużo energii, uśmiechy na koniec. Ankieta zadowolenia: 4,7 na 5. Wszyscy wracają do pracy. […]

Mam znajomego, który jest jednym z lepszych handlowców jakich znam. Skuteczny, spokojny, dobrze przygotowany. Kiedyś zapytałem go, dlaczego planuje maksymalnie cztery spotkania dziennie, skoro mógłby upchnąć sześć albo siedem. Powiedział coś, co zostało mi w głowie. „Bo po piątym spotkaniu już tam nie ma mnie. Jest moje ciało i moje slajdy.” Wtedy potraktowałem to jak […]

Jak AI zaczyna korygować błędy sprzedawców Przez lata sprzedaż była światem intuicji. Najlepsi handlowcy „czuli klienta”.Wiedzieli, kiedy przycisnąć, kiedy odpuścić, kiedy zamknąć rozmowę.Ich skuteczność była trudna do wytłumaczenia, a jeszcze trudniejsza do skopiowania. I wszystko działało… dopóki rynek nie zrobił się bardziej złożony. Bo dziś okazuje się, że nawet bardzo doświadczeni sprzedawcy regularnie popełniają te […]

Naukowe podejście do rozwijania kompetencji handlowych Sprzedaż przez wiele lat była traktowana jak talent.Jedni „to mają”, inni nie. Jedni potrafią prowadzić rozmowy z klientami naturalnie, inni nigdy nie osiągają podobnych wyników. Badania nad rozwojem kompetencji w różnych dziedzinach – od medycyny, przez sport, po biznes – pokazują jednak coś zupełnie innego. Eksperci nie rodzą się […]

Dlaczego więcej informacji oznacza mniej decyzji Wielu sprzedawców wierzy, że skuteczność rośnie wraz z liczbą argumentów.Im więcej danych, parametrów, funkcji i przewag – tym większa szansa, że klient się przekona. To intuicyjne. Jednak z punktu widzenia psychologii poznawczej, błędne. Badania nad przetwarzaniem informacji pokazują jasno: ludzki mózg ma bardzo ograniczoną pojemność operacyjną. A gdy ją […]

W świecie sprzedaży wiara w moc szkolenia jest ogromna. Organizacje inwestują w warsztaty, zapraszają uznanych trenerów, budują rozbudowane programy rozwojowe. Uczestnicy wychodzą z nich zainspirowani, wyposażeni w nowe modele rozmów, listy pytań i techniki reagowania na obiekcje. Przez chwilę wydaje się, że zmiana jest na wyciągnięcie ręki.

Sprzedaż jako system, a nie talent. Część ludzi sprzedaży jest przekonana, że skuteczność rodzi się w improwizacji.W „czuciu klienta”.W szybkim reagowaniu.W talencie do rozmowy. Problem w tym, że mózg pod presją nie działa kreatywnie.Działa… oszczędnie. I właśnie dlatego najlepsi sprzedawcy nie improwizują.Oni odciążają swój mózg systemem. Co dzieje się z mózgiem handlowca pod presją, a chyba musimy […]

Wniosek dla sprzedaży
Twoim zadaniem nie jest opisywać produkt.
Twoim zadaniem jest pomóc klientowi:
zobaczyć siebie po drugiej stronie decyzji.
Bo kiedy coś staje się „moje” w wyobraźni,
przestaje być obce w rzeczywistości.
I wtedy sprzedaż przestaje być przekonywaniem.
A zaczyna być naturalnym wyborem.

Nie musisz mieć największego budżetu.Musisz być tym, którego mózg Klienta odróżni od reszty. Klient zapamięta nie wszystko, co powiesz, ale to, jak sprawiłeś, że się poczuł.A jeśli zapamięta Ciebie – zapamięta i Twój produkt. 👉 Pytanie do Ciebie: Co robisz, żeby Klient pamiętał Cię po spotkaniu?Czy stawiasz na emocje, historię, czy może technologię wspierającą zapamiętanie? 🧠 Jak działa […]

Sprzedaż przez lata obrosła w mity niczym fitness w hasła typu „bez bólu nie ma efektów”. Część z nich brzmi logicznie, część powtarzamy z przyzwyczajenia, a część… powstała w szkoleniowych salach z czasów, gdy Nokia była liderem rynku.Tymczasem nauka o mózgu, emocjach i decyzjach klienta mówi jasno: wiele z tego to kompletne nieporozumienie. Zobaczmy więc […]

„Uśmiech sprzedaje” – to jedno z najczęściej powtarzanych haseł w szkoleniach sprzedażowych.Trenerzy zachęcają: „Uśmiechnij się do klienta, a on od razu Ci zaufa”.Ale czy to naprawdę działa, czy może tylko dobrze brzmi? Wbrew pozorom, temat uśmiechu w sprzedaży jest bardziej złożony, niż się wydaje. Bo uśmiech to nie tylko wyraz twarzy – to komunikat, który niesie emocje, intencje […]

W świecie, w którym każdego dnia człowiek jest bombardowany ponad 6 000 komunikatami marketingowymi, zapamiętanie jednego handlowca staje się sztuką.Jeśli Klient nie pamięta Ciebie – nie zapamięta też Twojej oferty. A jeśli nie pamięta oferty, nie ma szans, by do niej wrócił. Badania z zakresu psychologii poznawczej i neuromarketingu pokazują jednoznacznie: pamięć klienta to pole bitwy o sprzedaż. Nie […]

Benjamin Carethers pił regularnie Red Bull’a przez ponad dekadę. Zauważył, że po tak długim spożywaniu napoju nie poprawiła się jego bystrość ani zgodnie z zapewnieniami producenta nie wyrosły mu skrzydła. Benjamin poszedł z tą sprawą do sądu, a Red Bull żeby uniknąć procesu podpisał ugodę, w której przeznaczył 13 milionów dolarów na fundusz, z którego […]

Dbamy rozwój kompetencji – to wyrażenie mogłoby znaleźć się w jednym z pierwszych punktów wizji większości firm. Niezwykle oczekiwana i pożądana postawa każdego pracownika. Rozwój kompetencji sam w sobie jest kompetencją i wymaga odpowiedniego podejścia pracownika jak i wsparcia organizacji. O co należy zadbać, aby umożliwić ludziom stawanie się lepszymi handlowcami? Każdy posiada swój zasób […]

Rozmawiając o negocjacjach bardzo często słyszę opinię, że jest to kolejny etap sprzedaży – taki sam jak badanie potrzeb czy radzenie sobie z wątpliwościami. Z pewnej perspektywy od momentu pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem do ostatniego, w chwili przystąpienia do negocjacji, proces sprzedaży jest już zakończony – klient uznał, że chce z nami współpracować, uznał […]

Trenerzy sprzedaży tak samo jak wszyscy specjaliści w każdej branży dzielą się na kiepskich i skutecznych. Na grupach i forach dla trenerów jest mnóstwo wątków z tematami, w których trener – specjalista od wszystkiego – sprzedał szkolenie, a teraz pyta bardziej doświadczonych kolegów jak je przeprowadzić, jakie zastosować ćwiczenia, jak radzić z wymagającą grupą i jak […]

Sposób działania wielu menadżerów bardzo często przypomina zachowanie dziecka, które zobaczywszy w sklepie nowe zabawki natychmiast chce je kupić – nawet jeśli ma już inne podobne, którymi jeszcze nie zdążyło się pobawić ani nacieszyć. Największą wadą tych zabawek jest to, że są już „stare”, nawet jeśli nie zostały ani razu użyte. Na podobnej zasadzie w niejednej […]

My, Polacy spędzamy w sieci trochę ponad 2 godziny każdego dnia. Tak przynajmniej mówią dane z zeszłorocznego badania przeprowadzonego przez firmę Gemius. Gdy  jadąc metrem patrzę na innych ludzi (i często również na siebie), to mam przekonanie, że przez rok wiele się zmieniło. Nasza aktywność w internecie jest coraz większa. W tym sieciowym czasie pielęgnujemy […]

Sprzedaż B2B zmienia się wraz z ludźmi, kulturą, jaką wytwarzamy oraz nowymi technologiami, które wpływają na każdy aspekt naszego życia. Niektórzy określają te zmiany jako naturalną ewolucję, inni twierdzą, że to już rewolucja – dynamika zmian jest bardzo duża. Jesteśmy pod wpływem ogromnej ilości bodźców, które wpływają na nasze samopoczucie, potrzeby i rozwój, a tym […]

Marcin Renduda jest inspirującym mówcą, konsultantem i trenerem. Przez wiele lat zdobywał doświadczenie w polskich i amerykańskich firmach pracując jako specjalista, menedżer oraz dyrektor wyższego szczebla. Jest aktywnym przedsiębiorcą (chupacabra.eu) oraz autorem i prowadzącym edukacyjne programy skierowane do osób zajmujących się sprzedażą, marketingiem i zarządzaniem. (KOMPAS, IDG MARKETING HUB). W szczególności pochłania go tematyka B2B. […]

Sprzedaż i marketing rozwiązań technologicznych dla przedsiębiorstw powszechnie uważana jest za trudną. Ja bardziej nazwałbym ją skomplikowaną. Wynika to z wielu rzeczy. Należą do nich: długość procesu decyzyjnego, wpływ rozwiązań na strategiczne obszary funkcjonowania Klientów, zmieniające się trendy związane z konsumpcją informacji. To skłoniło mnie do napisania dość obszernej publikacji na ten temat. Zapraszam do […]

Po co się ciągle szkolić, jeśli nic z tego nie wykorzystujesz w codziennej pracy? Jak w wartościowy sposób wykorzystywać to czego uczysz się na szkoleniach/warsztatach/konferencjach? Kliknij, zobacz, przemyśl*   *film jest nagrany w samochodzie. Jeśli Twoja klauzula sumienia powoduje, że jesteś wrogiem takich nagrań, to …. nie klikaj 🙂  

Konsumpcja materiałów wideo rośnie lawinowo. Większość firm aktywnie korzysta z tej formy przekazu lub planuje korzystać. Jednak ciągle są obszary, w których telefon i mail zdecydowanie dominują. Spróbuję w tym materiale omówić zarówno te obszary przedsiębiorstwa, w których wideo jest mocno wykorzystywane, jak i te drugie, w których jest ich mało, a jeśli są to […]

Białystok to dla wielu koniec świata! Dla ludzi z Podlasia to jego serce. Miałem niebywałą przyjemność poprowadzić właśnie w Białymstoku, w Operze Podlaskiej, spotkanie dla Klientów firmy Inter Cars. Główna sala pełna ludzi, którzy poszukują wiedzy na temat przyszłości. Mój wykład dotyczył oczekiwań Klientów w przyszłości. Każdy ma poczucie, ze otoczenie się zmienia. Jednak, na […]

Ostatnio dość często jestem zapraszany na konferencje w celu przeprowadzenia wykładu na temat trendów rynkowych. Opowiadam wtedy o tym jak zmienia się świat. Wiem, brzmi to górnolotnie, więc wyjaśnię. Opowiadam o tym jakie są aktualne trendy wpływające na zmianę świata. A  dokładnie jak te zmiany wpływają na szanse biznesowe. Nie sposób mówić o szansach nie […]

Rozmawia Kuba Bielecki (trener triathlonu) i Marcin Renduda (trener biznesu). Łączy ich zamiłowanie do rozwoju ludzi, choć w zupełnie innych dziedzinach. Spotkali się, żeby porozmawiać o swoich pasjach. W trakcie rozmowy uczą się nawzajem co można robić, żeby łatwiej i silniej wpływać na ludzi, z którymi pracują. Dla ich i swojego sukcesu. Marcin Renduda: Jesteś trenerem triathlonu. […]

Zapraszam na rozmowę z….. samym sobą. Warto potraktować pomysł z przymrużeniem oka 🙂 Wywiad o tym jak małe błędy i niedociągnięcia mają wpływ na efekt sprzedażowy.

Kilka lat temu gdy pytaliśmy „ludzi sprzedaży” czego chcą się nauczyć, najczęstsze odpowiedzi brzmiały: NEGOCJACJE oraz ASERTYWNOŚĆ. Po krótkiej, acz pogłębionej, analizie okazywało się, że tak naprawdę to zależało im na sztuczkach negocjacyjnych i umiejętności mówienia NIE. Jednak… gdyby negocjacje polegały na stosowaniu sztuczek, a asertywność na mówieniu NIE to nie trzeba by się tego […]

Marcin Renduda — konsultant biznesu z ponad 10. letnim stażem. Doświadczony dyrektor sprzedaży w branży B2B. Od wielu lat związany z branżą nowoczesnych technologii. Szkoli i rozwija menedżerów różnych przedsiębiorstw i wraz z nimi szuka pomysłów na usprawnianie pracy zespołów, poprawę komunikacji i znajdowanie łatwiejszych dróg osiągania celów w biznesie. Współautor bestselerowej książki „Mount Everest […]

Było ich trzech. Podwórkowe rozrabiaki. Ich ulubioną zabawą było wybijanie szyb. Najlepiej w  witrynach sklepowych. Uwielbiali patrzeć jak wielka tafla szkła rozpada się na drobne kawałki po celnym trafieniu kamieniem wielkości małego ziemniaka. Dzieje się w międzywojennej Warszawie. Największa witryna była w sklepie ze środkami czystości należącym do Żyda imieniem Azaliasz. Doszło do tego, że […]

ROZWÓJ W NASZEJ OFERCIE ZNAJDUJĄ SIĘ ZARÓWNO KOMPLEKSOWE PROJEKTY ROZWOJOWE JAK I POJEDYNCZE TEMATY SZKOLENIOWE. GŁÓWNE OBSZARY NASZEJ DZIAŁALNOŚCI TO: SPRZEDAŻ BUDOWANIE RELACJI BIZNESOWYCH NEGOCJACJE HANDLOWE KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOTYWACJA I MOTYWOWANIE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ WYSTĄPIENIA PUBLICZNE BADANIA/AUDYTY ZAJMUJEMY SIĘ BADANIAMI ORAZ AUDYTAMI DOTYCZĄCYMI TRZECH OBSZARÓW: SPRAWY PERSONALNE DZIAŁ SPRZEDAŻY DZIAŁ MARKETINGU Projekty, z których […]

Moim gościem jest Mikołaj Budzyński. Ekspert marketingu. Rozmawiamy o różnicach pomiędzy marketingiem B2B, a B2C i trendach! Zapraszam.

Gościem Marcina Rendudy w programie KOMPAS jest KUBA BIELECKI. O tym jak szukać motywacji i jak dbać o swoją efektywność rozmawiam z trenerem triathlonu. Zapraszam!

Jak zmieniają się możliwości edukacyjne pracowników? 10-15 lat temu rozwój pracowników polegał na wysyłaniu ich na szkolenia. Wewnętrzne, bądź zewnętrzne, czasami też konferencje. Ważne, żeby zakończyły się certyfikatem. Czasami były mocno skupione na wiedzy, innym razem na umiejętnością. W niektórych przypadkach również na postawach. Jednak w dużej części były one szczególnie ważne dla pracowników, wierzących, […]

Niezwykle często wymaga od ludzi w korporacjach, firmach, organizacjach, grupach roboczych i zespołach projektowych i uczestników burzy mózgów „wyjścia poza schemat”. Jest to spowodowane tempem zmian, które następują dookoła nas. Im jest ich więcej tym częściej trzeba wychodzić poza schemat, żeby te zmiany zrozumieć i nauczyć się na nie reagować. Trzeba wypracować nowe schematy, które […]

Kompas – program o marketingu i sprzedaży w B2B. Zapraszam na swój nowy program. W każdy wtorek o 14:00 premiera nowego odcinka. Startujemy już za kilka dni. O marketingu i sprzedaży w B2B. Dla teoretyków i praktyków.

Sukces to słowo, które aktualnie odmienia się przez wszystkie przypadki. Wiele razy dziennie i przy różnych okazjach. Niestety nikt nie zna recepty na osiągnięcie sukcesu. Jej posiadacz z pewnością sukces osiągnąłby ogromny. Nie tylko z niej korzystając, ale również handlując nią jak towarem. Przyznaję, że patrząc na programy konferencji motywujących to mam wrażenie, że tam […]

Postaram się w kilku punktach wskazać jak można uczyć się sprzedaży. Celowo nie używam czasownika w trybie dokonanym: nauczyć. Uważam, bowiem, że uczyć sprzedawania trzeba się zawsze. W małym stopniu z powodu zmian dziejących się na rynku czy wśród Klientów. Zdecydowanie bardziej z powodu tego, że podobnie jak w sporcie tu też trzeba ciągle ćwiczyć. […]

Każde webinarium to oddzielne przedsięwzięcie, do którego trzeba się przygotować. Trzeba zadbać o kwestie organizacyjne czy techniczne, a przede wszystkim o odbiorców. Z Pawłem Choińskim rozmawia Marcin Renduda. Marcin Renduda: Jest kilka podstawowych elementów, na które trzeba zwrócić uwagę przygotowując webinarium. Jakie, Twoim zdaniem, są najważniejsze? Paweł Choiński: Przede wszystkim na wybór celu, którego osiągnięcie […]

Działanie jest podstawowym kluczem do każdego sukcesu Pablo Picasso Podróż na sam szczyt Wyznaczanie celów i planowanie tras, które prowadzą na sam szczyt. Praca nad kondycją, umiejętnościami i własną determinacją. Gromadzenie niezbędnego ekwipunku. Pokonywanie ograniczeń ciała i ducha. Brzmi jak zaprawa przed górską wspinaczką? A może jak strategiczne planowanie wspinaczki po ścieżce kariery? Okazuje się, […]

Rozmawia Kuba Bielecki (trener triathlonu) i Marcin Renduda (trener biznesu). Łączy ich zamiłowanie do rozwoju ludzi, choć w zupełnie innych dziedzinach. Spotkali się, żeby porozmawiać o swoich pasjach. W trakcie rozmowy uczą się nawzajem co można robić, żeby łatwiej i silniej wpływać na ludzi, z którymi pracują. Dla ich i swojego sukcesu. Marcin Renduda: Jesteś […]

Praca w marketingu i w sprzedaży często wiąże się z wystąpieniami publicznymi. Będąc wczoraj na konferencji obserwowałem kilku zupełnie różnych mówców. Nie podam tu ani jednego nazwiska. Postaram się znaleźć odpowiedź na pytanie, które postawiłem w tytule. Zazwyczaj na to pytanie odpowiadam: dobry mówca to ten, który realizuje postawione cele. Czyli co? Cel uświęca środki? […]

Pewnego dnia na pewnym szkoleniu z pewną firmą rozmawialiśmy o efektywności osobistej. Urzekła mnie jedna rzecz. Otóż zdecydowana większość osób własnej efektywności doszukuje się poza sobą. W organizacji, w złych procedurach, w korkach, itd. Jeśli ktoś się zastanawia nad efektywnością osobista to wyjaśniam ważną rzecz. Efektywność osobista jest efektywnością OSOBISTĄ. To znaczy, że nie dotyczy […]

Wprost uwielbiam moment gdy to słyszę. Czasami przybiera różne formy. zazwyczaj brzmi: chciałbym dowiedzieć się co nowego pojawiło się w technikach sprzedaży, chciałbym poznać jakieś triki sprzedażowe, chciałbym dowiedzieć się jaką technikę wykorzystać, żeby zawsze sprzedaż, i wiele, wiele innych… Otóż wyjaśniam. Sprzedaż to nie triki i sztuczki. To porządny warsztat umiejętności komunikacyjnych. To właściwe […]

Debata: Programistę zatrudnię! Pożądane języki, projekty i kompetencje.

W trakcie tego bezpłatnego eSzkolenia omówiliśmy 9 ciekawostek związanych z generowanie leadów oraz szerzej, marketingiem internetowym.

Rozmowa z gościem specjalnym Krzysztofem Wielickim – zespół, motywacja, sukces. Nagranie z konferencji Computerworld: Zarządzanie Strukturami IT, 26 marca 2014.

Warto wiedzieć gdzie być na rynku — z jakimi informacjami. Najnowsze badanie IDG na temat konsumpcji mediów. Zachęcamy do zapoznania się z całym badaniem.